Our offices will be closed for the holiday season from December 25, 2025, to January 11, 2026. For urgent matters, please contact support@pecbweb.com.
Our offices will be closed for the holiday season from December 25, 2025, to January 11, 2026. For urgent matters, please contact support@pecbweb.com.
Our offices will be closed for the holiday season from December 25, 2025, to January 11, 2026. For urgent matters, please contact support@pecbweb.com.
MIN READ
معيارISO 9001 هو معيار مُعترف به عالميًا يحدِّد متطلبات تأسيس نظام إدارة الجودة، وتنفيذه، وصيانته، وتحسينه باستمرار في أي منظّمة.
ويساعد معيار ISO 9001 المنظّمات في أن توفِّر باستمرار المنتجات والخدمات التي تستوفي متطلبات العملاء والمتطلبات التنظيمية. وهو يستند إلى سبعة مبادئ لإدارة الجودة، ويهدف إلى مساعدة المنظّمات في أن تكون أكثر كفاءة، وتراقب عملياتها وتحسِّنها، وتقلِّل التكاليف، وترفع من مستوى رضا العملاء.
وفيما يلي المبادئ السبعة لإدارة الجودة:
والمبدأ الأساسي الذي يقوم عليه هذا المعيار هو دورة PDCA (خطِّط – نفِّذ – تحقَّق – صحِّح)، وهي منهجية لإدارة الجودة تهدف إلى تحسين العمليات تحسينًا مستمرًا.
يعتبر إصدارISO 9001:2015 هو الإصدار الأخير من معيار ISO 9001. وتمت مراجعة هذا الإصدار والتأكيد عليه آخر مرة في سنة 2021، ولا يزال ساريًا في الوقت الحالي.
والبنود الثلاثة الأولى في معيار ISO 9001 بنود تمهيدية:
وأما البنود المتبقية، فهي كما يلي:
ينبغي أن تحلِّل المنظّمات وتحدِّد العوامل الداخلية والخارجية ذات الصلة التي تؤثِّر في استراتيجياتها، وأهدافها، ونتائجها.
وينطوي هذا البند على:
القيادة والالتزام من السمات المهمة التي ينبغي أن تُظهِرها الإدارة العليا، التي تكون مسؤولة بشكلٍ رئيسي عن:
ينبغي أن تضع المنظّمات الأهداف الاستراتيجية والمبادئ التوجيهية للعملية الشاملة لنظام إدارة الجودة. ويحدِّد البند 6 من معيار ISO 9001 متطلبات تخطيط نظام إدارة الجودة بالمنظّمات. وهو يتناول بمزيد من التفصيل الإجراءات المُتخذة لمواجهة المخاطر والفرص، وأهداف الجودة وكيفية تحقيقها، والتغييرات اللازمة.
تحتاج المنظّمات، لكي تتمكَّن من أداء وظائفها، إلى موارد مختلفة، مثل الأفراد، والمعدات، والبنية التحتية، وما إلى ذلك. وفي هذا البند، تتناول المتطلبات تحديدًا الموارد، والكفاءة، والوعي، والتواصل، والمعلومات المُوثَّقة.
يعني هذا البند بالمرحلة التي تشغِّل فيها المنظّمات نظام إدارة الجودة المُخطَّط. وهو يشمل:
يتمثَّل الغرض الرئيسي لهذا البند في تأسيس نظام لمراقبة، وقياس، وتحليل، وتقييم أداء نظام إدارة الجودة. وهو يتطلَّب المراقبة الدائمة للنظام.
يشتمل هذا البند على تحديد وتنفيذ التغييرات اللازمة لتحسين العملية واستيفاء متطلبات العملاء. ويمكن تحسين أنظمة الإدارة تحسينًا مستمرًا باستخدام سياسات الجودة والأهداف ونتائج التدقيق، ومراقبة الأحداث، والمؤشِّرات، وتحليل المخاطر، والإجراءات التصحيحية، والمراجعات الإدارية.
كيفية تنفيذ معيار ISO 9001
فيما يلي الخطوات الرئيسية لتنفيذ معيار ISO 9001:
يتطلَّب تنفيذ معيار ISO 9001 الدعم والالتزام من الإدارة العليا ومشاركتها النشِطة في العملية. وهي تحتاج إلى فهم مزايا معيار ISO 9001 ثم تخصيص الموارد اللازمة لتنفيذه.
من المهم، قبل تنفيذ معيار ISO 9001، التعرف على المعيار، وفهم متطلباته، وتعلّم هيكله الأساسي، ومبادئه، ومفاهيمه. ويحتاج المُنفِّذون إلى قراءة المعيار، ومراجعة متطلبات الأقسام العشرة، التي تتناول الجوانب المختلفة لنظام إدارة الجودة، وتحديد المتطلبات التي تنطبق على منظّمتكم. ويعتبر فهم متطلبات المعيار مهمًا جدًا لتنفيذه بنجاح.
بعد تحقيق فهم متطلبات معيار ISO 9001، تكون الخطوة التالية هي تحديد الفجوات الموجودة بين الممارسات الحالية لمنظّمتكم ومتطلبات معيار ISO 9001. وينبغي أن تضع المنظّمات خطة عمل تتناول الفجوات، وينبغي أن تحدِّد المنظّمات الأدوار والمسؤوليات الخاصة بتنفيذ خطة العمل. وسيساعد تحليل الفجوات في تحديد المجالات التي تحتاج منظّمتكم إلى تحسينها لكي تحقِّق التوافق مع المعيار.
يتطلَّب تأسيس نظام إدارة الجودة أسلوبًا مُنظَّمًا ومنهجيًا، وينطوي تأسيسه على عدة إجراءات. ولتأسيس نظام إدارة الجودة، تحتاج المنظّمات إلى تحديد المسؤوليات الرئيسية داخل المنظّمة وتحديد الأدوار للموظَّفين.
والخطوة التالية هي وضع السياسات، والإجراءات، والاستراتيجيات التي ستوجِّه التنفيذ وإعداد الوثائق مثل دليل الجودة. وبالإضافة إلى ذلك، ينبغي أيضًا أن تضع المنظّمات أهدافًا مُحدَّدة قابلة للقياس، وينبغي التواصل مع جميع الموظَّفين بشأنها ومتابعتها بانتظام.
ينبغي أن تنفِّذ المنظّمات نظام إدارة الجودة بناءً على السياسات، والخطط، والأهداف التي وُضِعت مُسبقًا. وينبغي أيضًا أن تتبع جميع المتطلبات بعناية وتنفِّذ جميع الأنشطة اللازمة.
من أجل ضمان فعالية نظام إدارة الجودة، تحتاج المنظّمات إلى مراقبة أدائه وقياسه، وهو ما يمكن تحقيقه من خلال المقاييس ومؤشِّرات الأداء الرئيسية المُحدَّدة مُسبقًا. وينبغي أن تراقب المنظّمات وتقيس أداء العمليات، والمنتجات، والخدمات وتُجري عمليات التدقيق الداخلي لكي تحدِّد المجالات التي تستطيع تحسينها.
يمكن بدء عملية الحصول على شهادة معيار ISO 9001 بعد تشغيل نظام إدارة الجودة لمدة ثلاثة أو ستة أشهر. وينبغي أن يقيِّم أولًا أحد المدقِّقين المُعتمدين نظام إدارة الجودة بالمنظّمة. وفي حالة تنفيذ كل شيء بنجاح وفقًا لجميع متطلبات معيار ISO 9001 وثبوت فعالية النظام حتى هذه المرحلة، فستُمنح المنظّمة شهادة معيار ISO 9001.
يجب تحليل نتائج أنشطة المراقبة والقياس تحليلًا مستمرًا لتحديد فرص التحسين. ويجب تنفيذ الإجراءات التصحيحية والإجراءات الوقائية لمعالجة المشكلات ومنع حدوثها في المستقبل. ويجب تحسين نظام إدارة الجودة لديكم باستمرار لضمان فعاليته المستمرة.
يمكن أن تنطوي عملية تنفيذ معيار ISO 9001 على تحديات، وخصوصًا إذا كانت المنظّمات تواجه صعوبات مثل:
دورات PECB التدريبية مُصمَّمة خصيصًا لتطوِّر مهارات المهنيين وخبراتهم، وتساعد في التغلب على التحديات التي قد تطرأ عند تنفيذ معيار ISO 9001.
وتطرح PECB أربع دورات تدريبية لإدارة الجودة وفقًا لمعيار ISO 9001:
Share
